FAQ
Generelle oplysninger
Alt, hvad du behøver at vide, når du søger efter dit ideelle luksusferiehus i Kroatien med Rent Luxury Villas Croatia!
Hvorfor booke hos Rent Luxury Villas Croatia? Hvordan kan Rent Luxury Villas Croatia hjælpe mig med at finde mit perfekte ferieophold?
Rent Luxury Villas Croatia er et bureau, der specialiserer sig i udlejning af luksusvillaer og feriehuse over hele Kroatien. Alle villaer, der tilbydes af Rent Luxury Villas Croatia, er nøje udvalgt, og vores agenter kender dem indgående. Da Rent Luxury Villas Croatia er et kroatisk bureau, er vores agenter lokale, og de kan hjælpe dig ikke kun med at vælge indkvartering, men også ved at give yderligere information om regionen/byen, hvor villaen ligger, samt dens omgivelser. Hvis du ikke ønsker at bruge tid på selv at finde indkvartering, kan du sende en forespørgsel til [email protected]
og overlade søgningen til vores agenter. Når du sender en forespørgsel, bedes du oplyse antallet af gæster, opholdsperiode, cirka budget og eventuelle specifikke ønsker.
Hvad er åbningstiderne, og hvornår kan jeg forvente at få svar på min forespørgsel?
Bureauets åbningstider er fra kl. 08.00 til 22.00. Svartiden afhænger af forespørgslens karakter. I sommersæsonen kan det tage længere tid at få svar på grund af øget arbejdsbelastning. Hvis du har brug for at komme i kontakt med os hurtigst muligt, er du velkommen til at ringe til os på nummeret, der er angivet øverst til venstre på hjemmesiden, eller sende os en besked via SMS eller WhatsApp.
Er villaernes kalendere på Rent Luxury Villas Croatia-websitet altid opdaterede?
Ja, kalendere er altid opdaterede, men i perioder med stor efterspørgsel kan det ske, at to gæster foretager en reservation på samme tid. I så fald kontakter vi dig straks og finder den bedst mulige løsning.
Er rabatter tilgængelige?
Selvfølgelig er rabatter mulige. Tjek venligst kategorien "specialtilbud" for at se villaer, der har rabatter eller særlige tilbud.
Er automatisk booking mulig for alle villaer?
De fleste villaer har mulighed for automatisk reservation. Dog er der et vist antal villaer, hvor det er nødvendigt først at sende en forespørgsel. Derefter kan du forvente en e-mail med et tilbud og et link, hvorigennem du kan foretage en reservation.
Hvad er de normale indtjeknings-/udtjekningstider? Er dette fleksibelt?
Den officielle indtjekningstid er fra kl. 16:00, og udtjekning skal ske senest kl. 10:00, og dette gælder for alle villaer. Hvis du ønsker at tjekke ind eller ud på et andet tidspunkt, skal du informere værten, som vil byde dig velkommen til villaen. Du vil modtage værtens telefonnummer 15 dage før din ankomst via e-mail.
Jeg vil gerne tjekke nogle flere oplysninger om villaen eller stedet, hvor villaen er placeret. Hvordan kan jeg gøre det?
Du kan få alle yderligere oplysninger, der kan være vigtige ved reservation, hos vores agenter ved at sende en forespørgsel til [email protected]
eller ved at ringe til os på de numre, der er angivet øverst til venstre på hjemmesiden.
Vil vi være alene i den indkvartering, vi ønsker at booke, eller vil der være en anden gæstegruppe sammen med os? Bor ejerne i villaen?
Hver villa, der er opført på Rent Luxury Villas Croatia-websitet, udlejes individuelt til en enkelt gæstegruppe. Det er derfor ikke muligt, at en anden gruppe også bor i villaen. Ejerne bor ikke i villaen.
Vil nogen byde mig velkommen i villaen, eller er der mulighed for selvindtjekning?
Dette aftales mellem gæsten og værten.
Skal jeg aflevere mit pas eller mit ID til værten ved ankomsten til villaen?
Ja, du skal give værten oplysninger fra dit pas eller dit identitetskort, så værten kan registrere dit ophold.
Bookingsproces
Her kan du finde de mest almindeligt stillede spørgsmål vedrørende reservationsproceduren, betalingskrav, tidsfrister og andre oplysninger, når du booker dit næste feriehus hos Rent Luxury Villas Croatia.
Hvordan booker man en villa?
Efter at have valgt den ønskede periode, skal du klikke på "book dit ophold". I det første trin skal du indtaste dine personlige oplysninger (fornavn, efternavn, e-mailadresse og telefonnummer), antallet af gæster (voksne og børn) og angive, om du rejser med kæledyr eller ej, samt acceptere vores generelle vilkår og betingelser. I det andet trin skal du vælge betalingsmetode for forudbetalingen (30 % af den samlede pris) og restbeløbet (70 %). Hvis vi på den dag er inden for 30 dage før reservationens startdato, skal 100 % af beløbet betales. Reservationen bekræftes først, når betalingen er gennemført. Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse og telefonnummer, da du vil modtage en reservationsbekræftelse via e-mail, og værten vil kontakte dig på dit telefonnummer inden din ankomst.
Hvilke betalingsmetoder er mulige?
Til forudbetaling er det muligt at vælge mellem kreditkort, PayPal eller bankoverførsel, og for den anden betaling er det ud over de to nævnte metoder også tilladt at betale kontant ved ankomst for nogle villaer. Metoden for forudbetalingen og den anden betaling kan være forskellig.
Hvad er inkluderet i prisen, jeg ser på hjemmesiden? Hvordan kan jeg vide, om noget betales ekstra?
For de fleste villaer er prisen, du ser på vores hjemmeside, den endelige pris, og den inkluderer alt (slutrengøring, sengetøj, håndklæder osv.). Dog kræver et vist antal villaer et tillægsgebyr for nogle tjenester (rengøring, poolopvarmning, kæledyr osv.) eller betaling af turistafgift. I sådanne tilfælde fremgår det, om nogen af tjenesterne betales ekstra, og om turistafgiften er inkluderet i prisen.
Hvornår og hvordan betaler jeg forudbetalingen for reservationen?
Forudbetalingen på 30 % af den samlede pris skal betales med det samme ved reservationen. Det er muligt at vælge mellem kreditkort, PayPal eller bankoverførsel. Reservationen bekræftes først, når forudbetalingen er gennemført, og gæsten vil modtage en reservationsbekræftelse via e-mail.
Hvornår forfalder det fulde beløb, og hvordan kan jeg betale det?
Den anden betaling skal foretages senest 30 dage før ankomstdatoen. Allerede 50 dage før ankomstdatoen vil du modtage en betalingspåmindelse. Du kan vælge at betale med kreditkort eller bankoverførsel.
Jeg har valgt betaling via bankoverførsel og modtaget betalingsoplysninger via e-mail. Inden for hvilken tidsramme skal jeg foretage betalingen?
Betalingen skal foretages inden for 24 timer. Efter betalingen er foretaget, er gæsten forpligtet til at sende en betalingsbekræftelse til [[email protected]](mailto:[email protected]). Når Rent Luxury Villas Croatia modtager betalingen, vil gæsten modtage en reservationsbekræftelse via e-mail.
Jeg har et problem med betalingen, fordi mit kreditkort ikke går igennem. Hvad kan jeg gøre?
I så fald bedes du kontakte os straks via telefon eller e-mail. Visse kreditkort har en daglig grænse og tillader ikke transaktioner, der overskrider denne grænse. Desuden, hvis du betaler med et kort, hvortil du kun har overført et bestemt beløb til denne transaktion, kan det være nødvendigt at indsætte flere penge på grund af vekselkursen mellem euro og din lokale valuta.
Kan jeg betale reservationen kontant? I hvilken valuta kan jeg betale?
Når du foretager en reservation, skal forudbetalingen på 30 % af den samlede pris betales via Rent Luxury Villas Croatia-websitet med kreditkort eller bankoverførsel. Visse villaer tillader betaling af de resterende 70 % kontant ved ankomst. Hvis kontantbetaling er muligt, vil denne mulighed blive tilbudt under bookingsprocessen. Hvis du vælger at betale kontant, betales restbeløbet ved ankomsten til villaen i euro.
Da jeg har foretaget forudbetalingen, har jeg skiftet kreditkort. Skal jeg give jer det nye kreditkortnummer?
Nej, du behøver ikke sende os et nyt kreditkortnummer. Restbetalingen foretages via et link, som vi sender pr. e-mail som betalingspåmindelse, og gæsterne indtaster selv kreditkortnummeret. Kreditkortet behøver ikke at være det samme som ved forudbetalingen. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger.
Jeg har foretaget en reservation, og jeg vil gerne vide den præcise adresse på villaen. Hvornår kan jeg få den?
Alle gæster modtager en e-mail med indtjekningsinformation 15 dage før deres ankomst, med alle nødvendige oplysninger (adresse, koordinater, indtjeknings- og udtjekningstid, værtens navn og telefonnummer). Villaens omtrentlige placering kan ses på kortet på hver villas side.
Kan I venligst holde perioden for os, indtil vi har diskuteret det med vores venner/familie?
Desværre kan perioder ikke reserveres uden betaling. Rent Luxury Villas Croatia har et automatisk reservationssystem, og en bestemt villa kan reserveres af hvem som helst, når som helst. For at bekræfte reservationen kræves desuden en forudbetaling på 30 % af den samlede pris for indkvarteringen.
Hvad betyder et automatisk bookingsystem?
På Rent Luxury Villas Croatia-websitet kan en villa, efter at have valgt villaen og de ønskede ankomst- og afrejsedatoer, bookes med det samme uden forudgående kontakt med agenterne. Efter booking og betaling af en forudbetaling på 30 % af den samlede pris vil gæsten modtage en reservationsbekræftelse via e-mail.
Er automatisk booking mulig for alle villaer?
De fleste villaer har mulighed for automatisk reservation. Dog er der et vist antal villaer, hvor det først er nødvendigt at sende en forespørgsel. Herefter vil du modtage en e-mail med et tilbud og et link, hvorigennem du kan foretage en reservation.
Hvad er et sikkerhedsdepositum? Hvorfor og hvordan betaler jeg det?
Sikkerhedsdepositumet er fastsat for hver villa og fremgår under prislisten. Et sikkerhedsdepositum er ikke inkluderet i indkvarteringsprisen og betales ved ankomsten, kontant, medmindre andet er angivet på villaens side. Sikkerhedsdepositumet fungerer som en garanti for, at gæsterne opfører sig ansvarligt. Ved gæsternes afrejse vil værten tjekke villaens tilstand, og hvis der ikke er skader, vil værten returnere depositumbeløbet til gæsterne fuldt ud.
Hvornår og hvordan betales kæledyrsgebyret? Har alle villaer et ekstra gebyr for kæledyr?
Et vist antal kæledyrsvenlige villaer kræver et kæledyrsgebyr. Hvis det i villaens beskrivelse under ‘egnethed’ står, at kæledyr er tilladt mod et ekstra gebyr, kan du forvente et bestemt beløb. Gebyrets størrelse fremgår ved siden af prislisten på hver villas side. Når du booker en villa, der tillader kæledyr, vil gebyrets beløb også blive vist igen. Dette gebyr betales ved ankomsten, kontant.
Afbestillingsregler
Her kan du finde information om afbestillingsregler, refusion og tidsfrister, når du booker dit næste ferieophold hos Rent Luxury Villas Croatia.
Kan jeg afbestille min reservation og få refunderet beløbet?
I henhold til de generelle vilkår og betingelser, som hver gæst skal acceptere ved booking, refunderes det beløb, der er betalt indtil da, ikke ved afbestilling af reservationen. Hvis gæsterne af en virkelig årsag ikke kan komme, kan muligheden for at flytte reservationen til en anden dato, men i den samme villa, overvejes i samråd med vores agenter. Ved flytning af reservationen bærer gæsten omkostningerne for eventuel prisforskel for den nyvalgte periode.
Hvis jeg ikke har mulighed for at besøge villaen, må jeg så overføre min reservation til en ven eller et familiemedlem?
Reservationen kan overføres til en anden person, men vær venlig at meddele alle ændringer til [email protected].
Jeg har booket villaen til færre personer end den angivne maksimale kapacitet, men nogle flere personer vil gerne slutte sig til os alligevel. Er det i orden?
Antallet af gæster kan ændres uden problemer, så længe det ikke overstiger det maksimalt tilladte antal gæster, som er angivet på villaens side. Ændringer i antallet af gæster skal meddeles til [email protected].
Jeg har foretaget en reservation for én villa, men efter noget tid fandt jeg en anden villa på Rent Luxury Villas Croatia, som jeg bedre kan lide. Kan jeg ændre min reservation?
Desværre ikke. Reservationen er kun gyldig for den valgte villa, og det er ikke muligt at overføre den til andre huse.
Villa- og søgeinformation
Vi har samlet nogle ofte stillede spørgsmål om vores villaer og søgeprocessen på Rent Luxury Villas Croatia-websitet.
Hvordan søger man efter alle ledige villaer på Rent Luxury Villas Croatia-websiden for en bestemt periode?
Start med at vælge det ønskede sprog på Rent Luxury Villas Croatia-websitet (ved at klikke på menuen i øverste højre hjørne kan du ændre sproget i øverste venstre hjørne). Når du kommer tilbage til forsiden, kan du søge efter ledige villaer ved at vælge lokation, ankomst- og afrejsedatoer, antal gæster samt et omtrentligt budget.
Bemærk venligst, at visse villaer kun kan bookes fra lørdag til lørdag, for en eller flere uger. Derudover er minimumsopholdet for de fleste villaer 7 nætter i sommersæsonen. Hvis dette ikke passer dig, anbefaler vi, at du tjekker minimumsopholdet i andre måneder.
De tilgængelige villaer kan sorteres efter pris — enten fra dyrest til billigst. Du kan indsnævre din søgning, hvis du har særlige ønsker (strandvilla, kæledyrsvenlig villa, villa med bådplads osv.) eller hvis du ønsker at finde en villa i et bestemt område.
Du kan tilføje villaer, du kan lide, til din ønskeliste og dele den med familie og venner, du rejser med.
Hvordan søger man efter en villa i en bestemt region eller by efter lokation?
Du kan indtaste den ønskede region eller by i søgefeltet "søg villa eller lokation". Umiddelbart efter at have klikket på feltet åbnes en menu med alle regioner og lokationer, fra generelle områder (Kroatien) til individuelle byer (f.eks. Šibenik) eller mindre turiststeder (f.eks. Primošten). Ved at vælge en specifik lokation eller by vises tilbuddet af villaer, der ligger i det område.
I søgemaskinen kan du straks vælge ønsket dato, antal gæster og begrænse prisen. Villaerne kan sorteres efter pris — enten fra dyrest til billigst. Du kan indsnævre din søgning, hvis du har særlige behov (strandvilla, kæledyrsvenlig villa, villa med bådplads osv.) eller hvis du ønsker at finde en villa i et bestemt område. Du kan tilføje villaer, du kan lide, til din ønskeliste, og du kan dele den med familie og venner, du rejser med.
Hvordan søger man efter en villa efter navn?
Du kan indtaste villaens navn i søgefeltet "søg villa eller lokation". Når du klikker på villaens navn, vises en annonce for netop denne villa. I annoncen kan du lære mere om villaen, se hvilke faciliteter den tilbyder, finde ud af, hvor den ligger, og se priser og ledige datoer. Hvis du allerede ved, hvornår du planlægger at besøge, kan du bruge søgefeltet øverst på siden for at se, om de ønskede datoer er ledige. Du er altid velkommen til at ringe til os eller sende en forespørgsel, hvis du har yderligere spørgsmål.
Jeg vælger en bestemt periode, og jeg kan se, at villaen er ledig, men der står, at "indtjekningsdatoen ikke er skiftedag". Hvad betyder det?
I sommerperioden (juni-september) tillader visse villaer kun skiftedag om lørdagen. I så fald anbefaler vi, at du, hvis muligt, vælger perioden fra lørdag til lørdag. Hvis din ønskede periode er fast, og du ikke kan tilpasse den til et ophold fra lørdag til lørdag, kontakt os på [[email protected]](mailto:[email protected]), så finder vi en anden villa, der passer til dine ønsker.
Jeg indtaster den ønskede periode og får en liste over ledige villaer, men jeg ser, at minimumsopholdet er længere end det, jeg valgte. Hvad betyder det, og hvad kan jeg gøre?
Det minimale antal dage, der kræves for at foretage en reservation, varierer i løbet af året, og i sommerperioden (juni-september) er det normalt 5 eller 7 nætter. Hvis din ønskede ferieperiode er kortere, anbefaler vi, at du kigger på tilbuddet for den samme villa uden for sæsonen, eller at du kontakter os på [[email protected]](mailto:[email protected]), så finder vi en anden indkvartering, der passer til dine ønsker. Villaer, der tillader kortere ophold (3 nætter eller mindre), kan findes i kategorien "weekendophold".
På villaens webside står det, at villaen er egnet til maksimalt 8 gæster, men vi er 9. Er det muligt at indkvartere 9 gæster, selvom den 9. gæst er en baby?
Det optimale og maksimale antal gæster fremgår tydeligt på hver villas webside. Det maksimalt tilladte antal gæster kan ikke overskrides, men hvis du rejser med små børn, bedes du informere os på [email protected].
På villaens webside står det, at villaen er egnet til maksimalt 8 gæster, men vi er kun 5. Kan vi få en rabat?
Desværre ikke. Prisen for indkvarteringen fastsættes ud fra villaens maksimale kapacitet. Da hele huset udlejes som en helhed, forbliver prisen altid den samme, uanset antallet af gæster.
Jeg kan se, at villaen er opført i kategorien "kæledyrsvenlig", men der står, at kæledyr kun er tilladt efter forespørgsel. Hvordan kan jeg tjekke, om mit kæledyr er velkomment?
På nogle villaers sider står der, at kæledyr er tilladt efter forespørgsel, og i så fald er det nødvendigt at sende en forespørgsel til [[email protected]](mailto:[email protected]) for at få tilladelse til, at kæledyr kan opholde sig. Det er en fordel, at du med det samme angiver, hvilken race og hvor mange kæledyr der er tale om.
Jeg kan se, at villaen er kæledyrsvenlig. Betyder det, at jeg kan medbringe flere kæledyr?
Hvis villaen er kæledyrsvenlig, gælder det for ét (1) kæledyr. For et større antal kæledyr skal der sendes en forespørgsel til [email protected].
Er babysenge og højstole tilgængelige?
Du kan tjekke udstyret til børn for hver villa separat under 'faciliteter'. Hvis der er en barneseng, fremgår det under 'soveværelser', og hvis der er en højstol til børn, fremgår det under 'køkken og spisestue'.
Kan jeg arrangere et bryllup eller en særlig begivenhed i min villa?
Det er muligt at arrangere et bryllup eller en særlig begivenhed i nogle villaer, men det skal altid aft
Vi tilhører My Luxoria-mærket
Et lokalt bureau, der er specialiseret i udlejning af nøje udvalgte villaer.Læs mere på hjemmesiden My Luxoria.
