FAQ
Informazioni generali
Tutto quello che devi sapere quando cerchi la tua casa vacanza di lusso ideale in Croazia con Rent Luxury Villas Croatia!
Perché prenotare con Rent Luxury Villas Croatia? Come può Rent Luxury Villas Croatia aiutarmi a trovare la sistemazione perfetta per le mie vacanze?
Rent Luxury Villas Croatia è un'agenzia specializzata nell'affitto di ville di lusso e case vacanza in tutta la Croazia. Tutte le ville offerte da Rent Luxury Villas Croatia sono accuratamente selezionate e i nostri agenti le conoscono molto bene. Dato che Rent Luxury Villas Croatia è un'agenzia croata, i nostri agenti sono persone locali, che possono aiutarvi non solo nella scelta dell'alloggio ma anche fornendovi informazioni aggiuntive sulla regione/città in cui si trova la villa e i suoi dintorni. Se non vuoi preoccuparti di cercare un alloggio da solo, inviaci una richiesta a [email protected] e lascia la ricerca ai nostri agenti. Quando inviate una richiesta, vi preghiamo di indicare il numero di ospiti, il periodo di soggiorno, il budget approssimativo e se avete desideri specifici.
Quali sono gli orari di lavoro e quando posso aspettarmi una risposta alla mia richiesta?
L'orario di lavoro dell'agenzia è dalle 8:00 alle 22:00. Il tempo necessario per la risposta dipende dalla natura della richiesta. Durante la stagione estiva è possibile attendere più a lungo per la risposta a causa della maggiore capacità di lavoro. Se hai bisogno di contattarci al più presto, non esitare a chiamarci al numero indicato nell'angolo in alto a sinistra del sito o inviarci un messaggio tramite SMS o WhatsApp.
I calendari delle ville presenti sul sito Rent Luxury Villas Croatia sono sempre aggiornati?
Sì, i calendari sono sempre aggiornati, ma nei periodi di forte richiesta può capitare che due ospiti effettuino la prenotazione contemporaneamente. In tal caso ti contatteremo immediatamente e troveremo la migliore soluzione possibile
Sono disponibili sconti?
Naturalmente sono possibili sconti. Si prega di controllare la categoria "offerta speciale" per vedere le ville che hanno sconti o offerte speciali.
È possibile una prenotazione automatica per tutte le ville?
La maggior parte delle ville ha la possibilità di prenotazione automatica. Esiste però un certo numero di ville per le quali è necessario inviare prima una richiesta. Successivamente riceverai un'e-mail con un'offerta e un collegamento tramite il quale potrai effettuare la prenotazione.
Quali sono gli orari abituali di check-in/check-out? È flessibile?
L'orario ufficiale di check-in è dalle 16:00 e l'orario di check-out è entro e non oltre le 10:00 e questo è valido per tutte le ville. Se desideri effettuare il check-in o il check-out in un orario diverso, dovrai comunicare questa informazione all'host, che ti accoglierà nella villa. Riceverai il numero dell'host 15 giorni prima del tuo arrivo, via e-mail.
Vorrei verificare qualche informazione in più sulla villa o sul luogo in cui si trova la villa. Come lo posso fare?
Puoi verificare tutte le informazioni aggiuntive che potrebbero essere importanti quando effettui una prenotazione con i nostri agenti, inviandoci una richiesta a [email protected] o chiamandoci ai numeri indicati nell'angolo in alto a sinistra del sito.
Saremo soli nell'alloggio che vogliamo prenotare o ci sarà un altro gruppo di ospiti con noi? I proprietari vivono nella villa?
Ogni villa elencata sul sito Rent Luxury Villas Croatia viene affittata individualmente per un unico gruppo di ospiti. Non è quindi possibile che nella villa soggiornerà anche un altro gruppo. I proprietari non vivono nella villa.
Qualcuno mi accoglierà nella villa o c'è la possibilità di effettuare il check-in automatico?
Questo viene concordato tra l'ospite e l'ospitante.
Devo consegnare il mio passaporto o la mia carta d'identità all'ospite all'arrivo alla villa?
Sì, devi fornire all'host le informazioni del tuo passaporto o della tua carta d'identità affinché l'host possa registrare il tuo soggiorno.
Processo di prenotazione
Qui puoi trovare le domande più frequenti riguardanti la procedura di prenotazione, i requisiti di pagamento, le scadenze e altre informazioni quando prenoti la tua prossima casa vacanza con Rent Luxury Villas Croatia.
Come prenotare una villa?
Dopo aver scelto il periodo desiderato, clicca su "prenota il tuo soggiorno". Nel primo passaggio dovrai inserire i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono), il numero degli ospiti (adulti e bambini) e indicare se viaggi con un animale domestico o no, e accettare le nostre condizioni generali. Nella seconda fase è necessario scegliere la modalità di acconto (30% del prezzo totale) e il restante pagamento (70%). Se in quel giorno siamo entro 30 giorni dalla data di inizio della prenotazione, dovrà essere pagato il 100% dell'importo. La prenotazione è confermata solo dopo aver effettuato il pagamento. Assicurati di aver inserito l'indirizzo e-mail e il numero di telefono corretti, perché riceverai una conferma di prenotazione via e-mail e l'host ti contatterà prima del tuo arrivo al tuo numero di telefono.
Quali sono le possibili modalità di pagamento?
Per il versamento dell'acconto è possibile scegliere tra il pagamento con carta di credito, PayPal o bonifico bancario, mentre per il secondo pagamento, oltre alle due modalità sopra indicate, per alcune ville è consentito anche il pagamento in contanti, all'arrivo. La modalità dell'acconto e del secondo pagamento possono essere diverse.
Cosa è incluso nel prezzo che vedo sul sito? Come faccio a sapere se viene pagato qualcosa in più?
Per la maggior parte delle ville, il prezzo che vedi sul nostro sito web è il prezzo finale e include tutto (pulizia finale, biancheria da letto, asciugamani...). Tuttavia, un certo numero di ville richiedono un costo aggiuntivo per alcuni servizi (pulizia, riscaldamento della piscina, animali domestici, ecc.) o il pagamento della tassa di soggiorno. In questo caso viene indicato se qualche servizio viene pagato in aggiunta e se nel prezzo è inclusa la tassa di soggiorno.
Quando e come devo versare l'acconto per la prenotazione?
Il pagamento anticipato del 30% del prezzo totale deve essere versato immediatamente al momento della prenotazione. E' possibile scegliere tra il pagamento con carta di credito, PayPal o bonifico bancario. La prenotazione sarà confermata solo dopo il versamento dell'acconto e l'ospite riceverà via e-mail la conferma della prenotazione.
Quando è dovuto l'intero importo e come posso pagarlo?
Il secondo pagamento dovrà essere effettuato fino ad un massimo di 30 giorni prima della data di arrivo. Già 50 giorni prima della data di arrivo riceverai un sollecito di pagamento. Puoi scegliere di pagare con carta di credito o bonifico bancario.
Ho scelto il pagamento tramite bonifico bancario e ho ricevuto i dettagli del pagamento tramite e-mail. In che tempi devo effettuare il pagamento?
Il pagamento deve essere effettuato entro 24 ore. Dopo aver effettuato il pagamento, l’ospite è tenuto a inviare una conferma di pagamento a [email protected]. Quando Rent Luxury Villas Croatia riceverà il pagamento, l’ospite riceverà una conferma della prenotazione via e-mail.
Ho un problema con il pagamento perché la mia carta di credito non va a buon fine. Cosa posso fare?
In questo caso vi preghiamo di contattarci immediatamente telefonicamente o tramite email. Alcune carte di credito hanno un limite giornaliero e non consentono transazioni che superano tale limite.
Posso pagare la prenotazione in contanti? In quale valuta posso pagare?
Al momento della prenotazione è necessario versare l'anticipo pari al 30% del prezzo totale, tramite il sito Rent Luxury Villas Croatia, tramite carta di credito o bonifico bancario. Alcune ville consentono il pagamento del restante 70% in contanti, al momento dell'arrivo. Se è abilitato il pagamento in contanti, questa opzione ti verrà offerta durante il processo di prenotazione. Se si sceglie di pagare in contanti, l'importo residuo verrà pagato all'arrivo in villa, in Euro.
Dato che ho versato l'acconto, ho cambiato carta di credito. Dovrei comunicarti il nuovo numero di carta di credito?
No, non è necessario inviarci un nuovo numero di carta di credito. Il saldo viene effettuato tramite un link che inviamo via e-mail come promemoria del pagamento e l'ospite stesso inserisce il numero della carta di credito. La carta di credito non deve necessariamente corrispondere a quella utilizzata per il pagamento anticipato. Non conserviamo i dati della carta di credito.
Ho effettuato una prenotazione e vorrei conoscere l'indirizzo esatto della villa. Quando posso ottenerlo?
Tutti gli ospiti ricevono un'e-mail con le informazioni sul check-in 15 giorni prima del loro arrivo, con tutte le informazioni necessarie (indirizzo, coordinate, orario di check-in e check-out, nome dell'host e numero di telefono). La posizione approssimativa della villa può essere vista sulla mappa nella pagina di ciascuna villa.
Potresti, per favore, trattenerci il tempo finché non ne discuteremo con i nostri amici/familiari?
Sfortunatamente, le opzioni non possono essere mantenute. Rent Luxury Villas Croatia dispone di un sistema di prenotazione automatico e chiunque, in qualsiasi momento, può prenotare una villa specifica. Inoltre, per confermare la prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% del prezzo totale dell'alloggio.
Cosa significa un sistema di prenotazione automatico?
Sul sito Rent Luxury Villas Croatia, dopo aver scelto una villa e la data di arrivo e partenza desiderata, la villa può essere prenotata immediatamente, senza previo contatto con gli agenti. Dopo aver prenotato e versato un acconto pari al 30% del prezzo totale, l'ospite riceverà una conferma di prenotazione via e-mail.
È possibile una prenotazione automatica per tutte le ville?
La maggior parte delle ville ha la possibilità di prenotazione automatica. Esiste però un certo numero di ville per le quali è necessario inviare prima una richiesta. Successivamente riceverai un'e-mail con un'offerta e un collegamento tramite il quale potrai effettuare la prenotazione.
Cos'è un deposito cauzionale? Perché e come lo pago?
Il deposito cauzionale è definito per ogni villa ed è evidenziato sotto il listino prezzi. Un deposito cauzionale non è incluso nel prezzo dell'alloggio e viene pagato all'arrivo, in contanti, se non diversamente indicato sulla pagina della villa. Il deposito cauzionale serve a garantire che gli ospiti si comportino in modo responsabile. Alla partenza dell’ospite, l’host controllerà le condizioni della villa e se non ci saranno danni, restituirà agli ospiti l’intero importo del deposito.
Quando e come viene pagata la quota per gli animali domestici? Tutte le ville prevedono un costo aggiuntivo per gli animali domestici?
Un certo numero di ville in cui sono ammessi gli animali domestici richiede un supplemento per gli animali domestici. Se nella descrizione della villa, alla voce "Idoneità", è indicato che gli animali domestici sono ammessi con un costo aggiuntivo, è possibile aspettarsi un determinato costo. L'importo della tariffa è visibile accanto al listino prezzi nella pagina di ciascuna villa. Inoltre, prenotando una villa che ammette animali domestici, l'importo della tariffa sarà nuovamente visibile. Questa tassa viene pagata all'arrivo, in contanti.
Regole di cancellazione
Di seguito troverai le domande più frequenti sulla nostra politica di cancellazione e sulle potenziali modifiche alle prenotazioni già effettuate.
Posso cancellare la mia prenotazione e ottenere un rimborso?
In conformità alle condizioni generali, che ogni ospite è tenuto ad accettare al momento della prenotazione, in caso di annullamento della prenotazione, l'importo versato fino a quel momento non verrà restituito. In caso di reale impedimento degli ospiti, in accordo con i nostri agenti, si può valutare la possibilità di trasferire la prenotazione ad altra data, ma nella stessa villa. In caso di trasferimento della prenotazione, l'ospite si fa carico dell'eventuale differenza di prezzo per il nuovo periodo scelto.
Se non riesco a visitare la villa posso trasferire la mia prenotazione ad un amico o familiare?
La prenotazione può essere trasferita ad un'altra persona, ma si prega di segnalare eventuali modifiche a [email protected].
Ho prenotato la villa per un numero di persone inferiore alla capienza massima indicata, ma comunque qualche persona in più vorrebbe unirsi a noi, va bene?
Il numero degli ospiti può essere modificato senza problemi, purché non superi il numero massimo consentito di ospiti, indicato nella pagina della villa. Eventuali variazioni del numero degli ospiti dovranno essere segnalate a [email protected].
Ho effettuato la prenotazione per una villa, ma dopo un po' di tempo ho trovato un'altra villa su Rent Luxury Villas Croatia che mi piace di più. Posso modificare la mia prenotazione?
Sfortunatamente no. La prenotazione è valida solo per la villa prescelta e non sono possibili trasferimenti verso altre case.
Informazioni sulla villa e sulla ricerca
Abbiamo raccolto alcune domande frequenti sulle nostre ville e sul processo di ricerca sul sito web Rent Luxury Villas Croatia.
Come cercare tutte le ville disponibili sulla pagina web di Rent Luxury Villas Croatia per un periodo specifico?
Inizia scegliendo la lingua desiderata sul sito Rent Luxury Villas Croatia (cliccando sul menu in alto a destra, puoi cambiare la lingua in alto a sinistra). Quando torni alla home page, puoi cercare le ville disponibili scegliendo la posizione, le date di arrivo e partenza, il numero di ospiti e un budget approssimativo. Si prega di notare che alcune ville possono essere prenotate solo da sabato a sabato, per una o più settimane. Inoltre, il soggiorno minimo per la maggior parte delle ville è di 7 notti durante la stagione estiva. Se questo non ti soddisfa, ti suggeriamo di guardare il soggiorno minimo negli altri mesi. Le ville disponibili possono essere ordinate in base al costo, dalla più costosa alla meno costosa. Puoi restringere la ricerca se hai determinate esigenze (villa fronte mare, villa che accetta animali, villa con posto barca, ecc.) o se desideri trovare una villa in una zona particolare. Puoi aggiungere le ville che ti piacciono alla tua lista dei desideri e puoi condividerlo con la famiglia e gli amici con cui viaggi.
Come cercare una villa in una regione o città specifica in base alla località?
Puoi inserire la regione o la città desiderata nella barra di ricerca "cerca villa o località". Subito dopo aver cliccato sul campo indicato si apre un menu con tutte le regioni e località, da quelle generali (Croazia), alle singole città (ad es. Šibenik) o località turistiche più piccole (ad es. Primošten). Selezionando una specifica località o città si apre l'offerta di ville situate in quella zona. Nel motore di ricerca potete selezionare immediatamente la data desiderata, il numero di ospiti e limitare il prezzo. Le ville possono essere ordinate in base al costo, dalla più costosa alla meno costosa. Puoi restringere la ricerca se hai determinate esigenze (villa fronte mare, villa che accetta animali, villa con posto barca, ecc.) o se desideri trovare una villa in una zona particolare. Puoi aggiungere le ville che ti piacciono alla tua lista dei desideri e condividerla con la famiglia e gli amici con cui viaggi.
Come cercare una villa per nome?
Puoi inserire il nome della villa nella barra di ricerca "cerca villa o località". Quando clicchi sul nome di una villa, appare un annuncio per quella particolare villa. In questo annuncio puoi saperne di più sulla villa, scoprire quali servizi offre, scoprire dove si trova e visualizzare le tariffe e le date disponibili. Se sai esattamente quando intendi visitare, puoi utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina per vedere se le date desiderate sono disponibili. Sentiti libero di chiamarci o inviarci una richiesta se hai ulteriori domande.
Scelgo un certo periodo e vedo che la villa è libera, ma dice che "la data di check-in non è il giorno del cambio". Che cosa significa?
Durante l'estate (giugno-settembre), alcune ville consentono il cambio solo il sabato. In tal caso vi consigliamo di scegliere, se possibile, il periodo da sabato a sabato. Se il periodo che desideri è fisso e non puoi adattarlo ad un soggiorno da sabato a sabato, contattaci a [email protected] e troveremo un'altra villa adatta alle tue richieste.
Inserisco il periodo desiderato e mi appare la lista delle ville disponibili, ma vedo che il soggiorno minimo è superiore a quello che ho scelto. Cosa significa e cosa posso fare?
Il numero minimo di giorni richiesti per effettuare la prenotazione varia durante l'anno, mentre nel periodo estivo (giugno-settembre) è solitamente di 5 o 7 notti. Se il periodo di vacanza che desideri è più breve, ti consigliamo di guardare l'offerta per la stessa villa nei mesi di bassa stagione o di contattarci a [email protected] e troveremo un'altra sistemazione adatta alle tue richieste. Le ville che consentono soggiorni più brevi (per 3 notti o meno) si trovano nella categoria "weekend".
Sulla pagina web della villa è indicato che la villa è adatta per un massimo di 8 persone, ma noi siamo in 9. È possibile ospitare 9 persone, anche se il 9° ospite è un bambino?
Il numero ottimale e massimo di ospiti è chiaramente indicato sulla pagina web di ciascuna villa. Non è possibile superare il numero massimo consentito di ospiti, ma se viaggi con bambini piccoli ti preghiamo di informarci a [email protected].
Sulla pagina web della villa è indicato che la villa è adatta per un massimo di 8 persone, ma siamo solo in 5. Possiamo ottenere uno sconto?
Sfortunatamente no. Il prezzo dell'alloggio è determinato in base alla capacità massima degli ospiti. Dato che l'intera casa viene affittata in toto, il prezzo rimane sempre lo stesso, indipendentemente dal numero degli ospiti.
Vedo che la villa è elencata nella categoria "animali ammessi", ma dice che gli animali domestici sono ammessi su richiesta. Come posso verificare se il mio animale domestico è il benvenuto?
Su alcune pagine delle ville si specifica che gli animali sono ammessi su richiesta ed in questo caso è necessario inviare una richiesta a [email protected] per ottenere il permesso per il soggiorno degli animali. È preferibile indicare subito di quale razza e numero di animali si sta parlando.
Vedo che la villa accetta animali domestici. Ciò significa che posso portare più animali domestici?
Se la villa accetta animali domestici, ciò si applica a un (1) animale domestico. Per un numero maggiore di animali è necessario inviare richiesta a [email protected].
Sono disponibili culle e seggioloni?
Puoi controllare l'attrezzatura per bambini per ciascuna villa separatamente nella sezione "Servizi". Se è disponibile la culla, è indicato alla voce "camere da letto", mentre se è presente un seggiolone, è indicato alla voce "cucina e pranzo".
Posso organizzare un matrimonio o un evento speciale nella mia villa?
Se nella villa è consentita l’organizzazione di matrimoni e celebrazioni diverse, ciò è indicato nella sezione “idoneità”. Tuttavia, questo deve essere sottolineato al momento della prenotazione ed è richiesta un'autorizzazione aggiuntiva e, in alcuni casi, anche un costo aggiuntivo.
Apparteniamo al marchio My Luxoria
Un’agenzia locale specializzata nella locazione di ville accuratamente selezionate. Scopri di più sul sito My Luxoria.
