Private Statement

’L’Agence de voyages Rent Luxury Villas Croatia comprend et respecte l’importance de votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles. Afin de vous fournir nos services, nous devons collecter certaines données personnelles vous concernant. La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles après leur collecte via l’un de nos canaux, notamment notre site web, les communications téléphoniques ainsi que tout futur service ou canal numérique, au fur et à mesure de leur évolution.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous pouvons collecter tout ou partie des informations suivantes vous concernant, ou concernant d’autres membres de votre groupe :

• Noms et coordonnées/adresse, y compris le numéro de téléphone et l’adresse e-mail

• Données de carte de crédit/débit ou autres informations de paiement (y compris le numéro de carte, le nom du titulaire, la date d’expiration)

• Exigences particulières, notamment liées à un handicap ou à une condition médicale pouvant affecter les prestations choisies

• Restrictions alimentaires (pouvant révéler vos convictions religieuses)

• Autres informations personnelles que vous pourriez fournir au cours de nos échanges

Vous êtes responsable de veiller à ce que les autres membres de votre groupe aient connaissance du contenu de la présente Politique et consentent à ce que vous agissiez en leur nom dans toutes vos démarches auprès de nous.

Nous collectons ces données afin de répondre à vos besoins ou d’agir dans votre intérêt. Nous n’acceptons des données personnelles sensibles que sous réserve d’un consentement explicite de votre part. Nous solliciterons ce consentement lorsque cela sera nécessaire.

Quand collectons-nous ces informations ?

Nous ne collectons des informations personnelles qu’en les demandant expressément, notamment :

• lorsque vous achetez un produit ou un service auprès de nous ou par notre intermédiaire

• lorsque vous soumettez une demande ou remplissez un formulaire sur le site web

• lorsque vous vous abonnez à notre newsletter

• lorsque vous échangez avec un membre de notre équipe

• lorsque vous répondez à un sondage ou participez à un concours

• lorsque nous utilisons des cookies (voir la section « Cookies » de la présente politique)

Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous utiliserons votre nom, adresse et autres coordonnées, ainsi que vos informations de carte bancaire, afin de finaliser votre réservation.

Nous utiliserons également vos coordonnées pour gérer vos prestations, vous envoyer des notifications et communiquer avec vous de manière générale, ainsi que pour vous transmettre des informations sur des services susceptibles de vous intéresser.

Aux fins de finaliser votre réservation, il peut être nécessaire de communiquer certaines de vos informations aux prestataires des services composant votre séjour (qui peuvent être situés en dehors de la Croatie et de l’Espace économique européen). Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations à des tiers pour les besoins du service client, du traitement des paiements par carte bancaire ou d’autres services.

Les paiements par carte de crédit/débit sont traités via notre prestataire d’acceptation de paiements sur une plateforme sécurisée et peuvent inclure : le type de carte, la date et l’heure, le montant, la date d’expiration, le code postal de facturation, votre adresse et d’autres informations connexes. Ces informations sont nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous. À aucun moment nous n’avons accès au numéro complet de carte ni au code CVV ; ces éléments sont conservés de manière sécurisée par notre prestataire, audité et certifié PCI Service Provider Level 1. Toutes les transactions incluant vos coordonnées bancaires sont uniquement transmises au service que nous utilisons pour traiter les paiements ; vos données bancaires ne sont utilisées qu’à cette fin.

Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations lorsque la loi l’exige ou à la demande d’une autorité compétente.

Nous pouvons également communiquer des informations à des organisations agissant en qualité de « sous-traitants » pour notre compte, ou à d’autres organisations réalisant des fonctions commerciales pour notre compte, dont certaines peuvent être situées hors de l’UE. Ces fonctions incluent notamment : l’administration, la fourniture de services (et la prise de contact lorsque nécessaire), le service client, la gestion et l’exploitation de l’entreprise, la réorganisation/structuration/vente de notre activité (ou de sociétés de notre groupe), l’évaluation des risques, la sécurité et la prévention/détection de la criminalité, la recherche et l’analyse, le marketing, le suivi/la mesure/l’évaluation des préférences et tendances d’achat des clients, le règlement des litiges, la vérification de solvabilité et le recouvrement de créances.

Nous pouvons, de temps à autre, vous contacter afin de vous informer d’offres spéciales, brochures, nouveaux produits, événements à venir ou concours. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez nous demander par écrit de cesser ces envois.

Nous conserverons vos données pendant 5 ans, avec la possibilité de prolonger cette période.

Nous souhaiterions également conserver et utiliser vos coordonnées à des fins de marketing futur (par exemple, l’envoi de notre newsletter par e-mail). Toutes les informations fournies en lien avec votre réservation seront conservées, mais nous n’utiliserons à des fins marketing que les noms et coordonnées, sauf si vous nous avez indiqué ne pas le souhaiter.

Nous avons mis en place toutes les mesures raisonnables afin de garantir un niveau de sécurité approprié pour protéger vos informations. En dehors de l’Espace économique européen, les règles de protection des données peuvent être moins strictes que celles applicables dans votre pays. La transmission d’informations via Internet n’est jamais totalement sécurisée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données personnelles lors de leur transmission vers le site web.

Comment protégeons-nous les données personnelles ?

Notre site web fait l’objet d’une surveillance visant à détecter des failles de sécurité et des menaces connues, afin de rendre votre visite aussi sûre que possible. Nous prenons la sécurité de notre site très au sérieux et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre plusieurs mesures administratives et techniques, telles que des systèmes protégés par mot de passe, afin d’assurer la sécurité des informations que vous nous communiquez. Vos données sont protégées par un ensemble de mesures de sécurité et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes disposant de privilèges spécifiques accordés par notre équipe, et tenues à la confidentialité.

Toutes les transactions incluant vos données bancaires sont uniquement transmises au service que nous utilisons pour traiter les paiements, et vos informations bancaires ne sont utilisées qu’à cette fin. Nous utilisons SSL (le protocole cryptographique le plus largement déployé) pour sécuriser les communications Internet sur notre site, ainsi que d’autres mesures de sécurité.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin de personnaliser le contenu et les publicités, offrir des fonctionnalités de réseaux sociaux et analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de réseaux sociaux, de publicité et d’analyse, qui peuvent les combiner avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services. Des cookies sont utilisés à des fins publicitaires sur TikTok. En continuant à utiliser notre site, vous consentez à l’utilisation de nos cookies.

Les cookies, en collectant et transmettant des données de manière anonyme, aident les propriétaires de sites à comprendre comment les visiteurs interagissent avec une page. Nous utilisons notamment les cookies suivants :

Informations complémentaires

Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données, consultez le site « Privacy & Terms » de Google.

Liens externes

Veuillez noter que notre site web contient certains contenus et des hyperliens vers des sites appartenant à des tiers. La présente déclaration de confidentialité ne couvre que les sites que nous possédons et contrôlons. Les liens vers d’autres sites et les informations collectées par ces sites ne sont pas couverts par la présente déclaration.

Surveillance

Afin d’exécuter correctement vos instructions, d’améliorer nos services et pour des raisons de sécurité, nous pouvons surveiller et/ou enregistrer : (1) vos appels téléphoniques ; et (2) les transactions et activités des clients sur notre site web. Tous les enregistrements sont et demeurent notre propriété exclusive.

Protection anti-spam

Dans le cadre de la protection contre le spam, nous :

• n’enverrons pas de fausses informations sur quelque sujet que ce soit et n’adresserons pas de notifications trompeuses à nos utilisateurs ;

• identifierons notre correspondance publicitaire comme telle de manière appropriée ;

• inclurons l’adresse physique de notre siège dans nos communications ;

• proposerons une option de désabonnement à la newsletter au bas de chaque newsletter envoyée.

Que puis-je faire ?

Si vous n’acceptez pas l’utilisation de vos informations telles que décrites ci-dessus, veuillez nous en informer dès que possible par écrit à l’adresse: Rent Luxury Villas Croatia, Ulica Vladimira Nazora 1, 22000 Šibenik, ou par e-mail à [email protected].

Vous pouvez nous demander par écrit une copie des informations que nous détenons à votre sujet ainsi que la correction de toute inexactitude. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 21 jours à compter de la date de la demande.

Vous pouvez également choisir de ne pas nous fournir certaines informations demandées ; toutefois, cela pourrait nous empêcher de finaliser vos prestations.

Politique de désabonnement (Opt-Out)

Les abonnés peuvent à tout moment refuser de recevoir des informations supplémentaires de notre part. Une option simple et rapide de désabonnement à toutes les communications vous sera également proposée. Veuillez nous écrire à [email protected] pour vous désabonner.

Mises à jour et modifications

Étant donné que notre déclaration de confidentialité peut évoluer en raison de changements législatifs, nous vous invitons à la relire régulièrement afin de rester informé(e) de toute modification concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles. Toute modification de la présente Politique sera publiée sur notre site web, dans notre brochure et/ou sera disponible sur demande.