Centre d’aide

Les horaires de l’agence sont de 8h00 à 22h00. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande. Pendant la saison estivale, il est possible que la réponse prenne plus de temps en raison de la charge de travail accrue. Si vous devez nous contacter rapidement, n’hésitez pas à nous appeler au numéro indiqué en haut à gauche du site ou à nous envoyer un message par SMS ou WhatsApp.

Oui, les calendriers sont toujours mis à jour, mais en période de forte demande, il peut arriver que deux clients effectuent une réservation en même temps. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement afin de trouver la meilleure solution possible.

Bien sûr, des réductions sont possibles. Veuillez consulter la catégorie « Offres spéciales » pour voir les villas qui proposent des réductions ou des offres spéciales.

La plupart des villas permettent la réservation automatique. Cependant, pour certaines villas, il est nécessaire d’envoyer d’abord une demande. Ensuite, vous recevrez un e-mail avec une offre et un lien vous permettant d’effectuer la réservation.

L’heure officielle d’arrivée est à partir de 16h00, et l’heure de départ est au plus tard à 10h00, ce qui est valable pour toutes les villas. Si vous souhaitez arriver ou partir à un autre moment, vous devez en informer l’hôte qui vous accueillera dans la villa. Vous recevrez le numéro de l’hôte par e-mail 15 jours avant votre arrivée.

Vous pouvez obtenir toutes les informations supplémentaires importantes pour effectuer une réservation auprès de nos agents en nous envoyant une demande à [email protected] ou en nous appelant aux numéros indiqués dans le coin supérieur gauche du site web.

Chaque villa présentée sur le site Rent Luxury Villas Croatia est louée individuellement à un seul groupe de clients. Il n’est donc pas possible qu’un autre groupe séjourne également dans la villa. Les propriétaires ne vivent pas dans la villa.

Cela est convenu entre le client et l’hôte.

Oui, vous devez fournir à l’hôte les informations de votre passeport ou de votre carte d’identité afin qu’il puisse enregistrer votre séjour.

Rent Luxury Villas Croatia est une agence spécialisée dans la location de villas de luxe et de maisons de vacances à travers la Croatie. Toutes les villas proposées par Rent Luxury Villas Croatia sont soigneusement sélectionnées, et nos agents les connaissent très bien. Étant donné que Rent Luxury Villas Croatia est une agence croate, nos agents sont des locaux qui peuvent vous aider non seulement à choisir un hébergement, mais aussi à vous fournir des informations supplémentaires sur la région/la ville où se trouve la villa et ses environs. Si vous ne voulez pas vous occuper vous-même de la recherche d’hébergement, envoyez-nous une demande à [email protected] et laissez nos agents faire la recherche. Lors de l’envoi de la demande, veuillez indiquer le nombre de personnes, la période de séjour, le budget approximatif et vos souhaits particuliers, le cas échéant.

Sur le site web de Rent Luxury Villas Croatia, après avoir choisi une villa ainsi que les dates d’arrivée et de départ souhaitées, la villa peut être réservée immédiatement, sans contact préalable avec les agents. Après la réservation et le paiement d’un acompte de 30 % du prix total, le client recevra une confirmation de réservation par e-mail.

La plupart des villas permettent la réservation automatique. Cependant, pour certaines villas, il est nécessaire d’envoyer d’abord une demande. Ensuite, vous recevrez un e-mail avec une offre et un lien grâce auquel vous pourrez effectuer la réservation.

Le dépôt de garantie est défini pour chaque villa et est indiqué sous la liste des prix. Le dépôt de garantie n’est pas inclus dans le prix de l’hébergement et est payé à l’arrivée, en espèces, sauf indication contraire sur la page de la villa. Le dépôt de garantie sert de garantie que les clients se comporteront de manière responsable. Au départ des clients, l’hôte vérifiera l’état de la villa et, s’il n’y a aucun dommage, il restituera intégralement le montant du dépôt aux clients.

Certaines villas acceptant les animaux de compagnie exigent des frais supplémentaires pour les animaux. Si, dans la description de la villa, sous la rubrique « aptitude », il est indiqué que les animaux sont autorisés moyennant un supplément, vous pouvez vous attendre à payer ces frais. Le montant des frais est visible à côté de la liste des prix sur la page de chaque villa. De plus, lors de la réservation d’une villa qui accepte les animaux, le montant des frais sera à nouveau affiché. Ces frais sont payés à l’arrivée, en espèces.

Malheureusement, il n’est pas possible de bloquer une période en option. Rent Luxury Villas Croatia dispose d’un système de réservation automatique et une villa spécifique peut être réservée par n’importe qui, à tout moment. De plus, pour confirmer la réservation, un acompte de 30 % du prix total de l’hébergement est requis.

Après avoir choisi la période souhaitée, cliquez sur « book your stay ». Lors de la première étape, vous devez saisir vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone), le nombre de clients (adultes et enfants), indiquer si vous voyagez avec un animal de compagnie ou non et accepter nos conditions générales. Lors de la deuxième étape, il est nécessaire de choisir le mode de paiement de l’acompte (30 % du prix total) ainsi que du solde restant (70 %). Si, le jour de la réservation, il reste moins de 30 jours avant le début du séjour, 100 % du montant doit être payé. La réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement. Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, car vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail et l’hôte vous contactera par téléphone avant votre arrivée.

Pour l’acompte, il est possible de choisir entre un paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Pour le second paiement, en plus de ces méthodes, le paiement en espèces à l’arrivée est également autorisé pour certaines villas. La méthode de paiement de l’acompte et celle du solde peuvent être différentes.

Pour la plupart des villas, le prix que vous voyez sur notre site web est le prix final et il comprend tout (ménage final, linge de lit, serviettes, etc.). Cependant, pour certaines villas, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour certains services (ménage, chauffage de la piscine, animaux de compagnie, etc.) ou pour la taxe de séjour. Dans ce cas, il est clairement indiqué si certains services sont payants et si la taxe de séjour est incluse dans le prix.

Un acompte de 30 % du prix total doit être payé immédiatement lors de la réservation. Il est possible de choisir entre un paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. La réservation est confirmée uniquement après réception de l’acompte, et le client recevra une confirmation de réservation par e-mail.

Le second paiement doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Vous recevrez un rappel de paiement déjà 50 jours avant la date d’arrivée. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par virement bancaire.

Le paiement doit être effectué dans un délai de 24 heures. Après avoir effectué le paiement, le client est tenu d’envoyer une confirmation de paiement à [email protected]. Une fois le paiement reçu par Rent Luxury Villas Croatia, le client recevra une confirmation de réservation par e-mail.

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Certaines cartes de crédit ont une limite quotidienne et ne permettent pas des transactions dépassant cette limite. De plus, si vous payez avec une carte sur laquelle vous avez transféré un certain montant uniquement pour cette transaction, il est possible que vous deviez ajouter davantage d’argent en raison du taux de change entre l’euro et votre monnaie locale.

Lors de la réservation, il est nécessaire de payer un acompte de 30 % du prix total via le site web de Rent Luxury Villas Croatia, par carte de crédit ou virement bancaire. Certaines villas permettent de payer les 70 % restants en espèces à l’arrivée. Si le paiement en espèces est possible, cette option vous sera proposée pendant le processus de réservation. Si vous choisissez de payer en espèces, le montant restant sera payé à votre arrivée à la villa, en euros.

Non, vous n’avez pas besoin de nous envoyer un nouveau numéro de carte de crédit. Le paiement restant est effectué via un lien que nous envoyons par e-mail en tant que rappel de paiement, et les clients saisissent eux-mêmes le numéro de carte de crédit. La carte de crédit ne doit pas nécessairement être la même que celle utilisée pour l’acompte. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit.

Tous les clients reçoivent un e-mail d’informations concernant l’arrivée 15 jours avant leur arrivée, contenant toutes les informations nécessaires (adresse, coordonnées, heure d’arrivée et de départ, nom et numéro de téléphone de l’hôte). L’emplacement approximatif de la villa peut être consulté sur la carte présente sur la page de chaque villa.

Conformément aux conditions générales que chaque client doit accepter lors de la réservation, en cas d’annulation de la réservation, le montant payé jusqu’à ce moment-là n’est pas remboursé. Si les clients sont réellement empêchés de venir, en accord avec nos agents, la possibilité de transférer la réservation à une autre date, mais dans la même villa, peut être envisagée. En cas de transfert de la réservation, le client supporte le coût de toute différence de prix pour la nouvelle période sélectionnée.

La réservation peut être transférée à une autre personne, mais veuillez signaler toutes les modifications à [email protected].

Le nombre de clients peut être modifié sans problème, tant qu’il ne dépasse pas le nombre maximum autorisé de clients indiqué sur la page de la villa. Les changements concernant le nombre de clients doivent être signalés à [email protected]

Malheureusement non. La réservation est valable uniquement pour la villa choisie et aucun transfert vers une autre maison n’est possible.

Vous pouvez entrer la région ou la ville souhaitée dans la barre de recherche « rechercher une villa ou un emplacement ». Immédiatement après avoir cliqué sur ce champ, un menu s’ouvre avec toutes les régions et localités, des plus générales (Croatie) aux villes individuelles (par exemple Šibenik) ou aux petites localités touristiques (par exemple Primošten). En sélectionnant une ville ou un emplacement spécifique, l’offre des villas situées dans cette zone apparaît. Dans le moteur de recherche, vous pouvez immédiatement sélectionner la date souhaitée, le nombre de personnes et limiter le prix. Les villas peuvent être triées par coût, du plus cher au moins cher. Vous pouvez affiner votre recherche si vous avez des besoins spécifiques (villa en bord de mer, villa acceptant les animaux, villa avec emplacement pour bateau, etc.) ou si vous souhaitez trouver une villa dans une zone particulière. Vous pouvez ajouter les villas que vous aimez à votre liste de souhaits et la partager avec votre famille et vos amis avec qui vous voyagez.

Commencez par choisir la langue souhaitée sur le site Rent Luxury Villas Croatia (en cliquant sur le menu en haut à droite, vous pouvez changer la langue en haut à gauche). Une fois revenu sur la page d’accueil, vous pouvez rechercher les villas disponibles en choisissant l’emplacement, les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes et un budget approximatif. Veuillez noter que certaines villas ne peuvent être réservées que du samedi au samedi, pour une ou plusieurs semaines. De plus, la durée minimale de séjour pour la plupart des villas pendant la saison estivale est de 7 nuits. Si cela ne vous convient pas, nous vous suggérons de consulter la durée minimale de séjour dans les autres mois. Les villas disponibles peuvent être triées par coût, du plus cher au moins cher. Vous pouvez affiner votre recherche si vous avez des besoins spécifiques (villa en bord de mer, villa acceptant les animaux, villa avec emplacement pour bateau, etc.) ou si vous souhaitez trouver une villa dans une zone particulière. Vous pouvez ajouter les villas que vous aimez à votre liste de souhaits et la partager avec votre famille et vos amis avec qui vous voyagez.

Vous pouvez entrer le nom de la villa dans la barre de recherche « rechercher une villa ou un emplacement ». Lorsque vous cliquez sur le nom d’une villa, une annonce pour cette villa spécifique apparaît. Dans cette annonce, vous pouvez en savoir plus sur la villa, découvrir les équipements qu’elle propose, connaître son emplacement et consulter ses tarifs ainsi que les dates disponibles. Si vous savez exactement quand vous souhaitez visiter, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour vérifier si les dates souhaitées sont disponibles. N’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer une demande si vous avez des questions supplémentaires.

Pendant l’été (juin–septembre), certaines villas n’autorisent le changement que le samedi. Dans ce cas, nous vous conseillons de choisir, si possible, une période du samedi au samedi. Si votre période souhaitée est fixe et que vous ne pouvez pas l’ajuster pour un séjour du samedi au samedi, contactez-nous à [email protected], et nous trouverons une autre villa qui correspond à vos demandes.

Le nombre minimum de jours requis pour effectuer une réservation varie au cours de l’année et, pendant l’été (juin–septembre), il est généralement de 5 ou 7 nuits. Si la période de vacances souhaitée est plus courte, nous vous suggérons de consulter l’offre pour la même villa hors saison ou de nous contacter à [email protected], et nous trouverons un autre hébergement correspondant à vos demandes. Les villas qui permettent des séjours plus courts (3 nuits ou moins) se trouvent dans la catégorie « escapade de week-end ».

Le nombre optimal et maximum de personnes est clairement indiqué sur la page web de chaque villa. Le nombre maximum autorisé de personnes ne peut pas être dépassé, mais si vous voyagez avec de jeunes enfants, merci de nous en informer à [email protected].

Malheureusement non. Le prix de l’hébergement est déterminé en fonction de la capacité maximale de personnes. Étant donné que la villa est louée dans son ensemble, le prix reste toujours le même, quel que soit le nombre de personnes.

Sur certaines pages de villas, il est indiqué que les animaux sont acceptés sur demande. Dans ce cas, il est nécessaire d’envoyer une demande à [email protected] afin d’obtenir l’autorisation pour le séjour des animaux. Il est préférable de préciser immédiatement la race et le nombre d’animaux concernés.

Si la villa accepte les animaux, cela s’applique à un (1) seul animal. Pour un plus grand nombre d’animaux, il faut envoyer une demande à [email protected].

Vous pouvez vérifier l’équipement pour enfants pour chaque villa séparément sous « équipements ». Si le lit bébé est disponible, il est indiqué sous « chambres », et si une chaise haute est disponible, elle est indiquée sous « cuisine et salle à manger ».

Si l’organisation de mariages et de différentes célébrations est autorisée dans la villa, cela est indiqué sous « adéquation ». Cependant, cela doit être précisé lors de la réservation, une autorisation supplémentaire est nécessaire et, dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.